1. Prejdite do sekcie Moja objednávka a otvorte príslušnú objednávku

2. V Detaile objednávky nájdete možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie produktu.

3. Po schválení žiadosti tovar zabaľte a zašlite nám ho na adresu: Klenotky s.r.o., Pittsburgská 2971/12, 010 08 Žilina. 

 

Osobné vrátenie nie je možné, keďže sme online obchod.

Tovar odporúčame posielať späť ako doporučenú klasickú zásielku slovenskou poštou (na vlastné náklady) V prípade obyčajnej zásielky nezodpovedáme za prípadnú stratu. Tovar neposielajte na dobierku, takýto tovar nepreberáme.

Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v originálnom obale spolu s mottom, s faktúrou alebo kópiou faktúry, či iným dokladom o zaplatení, riadne zabezpečený proti poškodeniu.

Pripomíname našim cteným zákazníkom, že nie sme "požičovňou zadarmo". Skôr než si tovar objednáte, prosím prečítajte si pozorne popis, ktorý je pri každom produkte, vrátane rozmerov a materiálu. Niektoré produkty sú ošetrené plombami so štítkom, ktoré ak strhente tovar, nie je možné vrátiť.

Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote 15 kalendárnych dní odo dňa prijatia vráteného tovaru (bez ceny poštovného) na zákazníkom uvedený bankový účet. V tejto veci Vás prosíme o trpezlivosť, pretože reálne od odoslania Vašej zásielky, kým sa k nám dostane prejde cca 4-5 pracovných dní. Náklady na poštovné je služba, ktorú hradí zákazník.

Dôležité upozornenie:Pri čiastočnom vrátení objednávky, pri ktorom hodnota ponechaného tovaru klesne pod 60 €, môže byť dodatočne účtované poštovné podľa zvoleného spôsobu dopravy, keďže zaniká nárok na dopravu zdarma.

Dodržanie 14 dňovej lehoty

Lehota pre odstúpenie trvá štrnásť kalendárnych dní a začína plynúť od dňa, kedy je objedávka expedovaná.

Pre dodržanie je rozhodujúce, kedy je k nám doručené odstúpenie od zmluvy. 

Ďalšie informácie

Výmena jedného tovaru za iný priamou cestou nie je možná. Vždy vraciame peniaze za vrátený tovar a zákazník môže realizovať výmenu prostredníctvom vytvorenia úplne novej objednávky (nakoľko sa sumy tovaru môžu líšiť). V špecifických prípadoch nás kontaktujte na info@klenotky.sk a vieme sa dohodnúť aj na priamej výmene, kedy doplatíte Vy za iný tovar nám (ak bol drahší) alebo my vrátime rozdiel Vám (ak bol lacnejší).

Výmena toho istého tovaru, poprípade inej veľkosti toho istého tovaru je možná priamou cestou. Odošlete nám tovar a po prijatí Vám zašleme požadovanú veľkosť tovaru.