Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča spotrebiteľovi emailom na info@klenotky.sk oznámiť predávajúcemu, že daný tovar vykazuje chybu. Do emailu treba uviesť meno, priezvisko, číslo objednávky, a akým spôsobom sa chyba prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí spotrebiteľovi ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.

V prípade uplatnenia reklamácie si prosím stiahnite následnovný reklamačný formulár. Vyplňte ho a spolu s reklamovaným tovarom zašlite na nižšie uvedenú adresu.

Tovar prosím následne po dohode odosielajte Doporučene  najlepšie v poistenej obálke (možné zakúpiť na pošte) alebo v bublinkovej obálke (na vlastné náklady). Nezabudnite priložiť k tovaru, ktorý chcete vrátiť faktúru alebo iný doklad o zaplatení. V žiadnom prípade neodosielajte tovar na dobierku.

Reklamovaný tovar zasielajte na adresu Klenotky s.r.o., Pittsburgská 2971/12, 010 08 Žilina.

Osobné vrátenie nie je možné, keďže sme online obchod.

Riadime sa zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.)

  • upravuje reklamačné konanie a 30-dňovú lehotu. Z toho vyplýva, že eshop má 30 kalendárnych dní na riešenie reklamácie.

Predmet reklamácie

Za predmet reklamácie sa považujú len výrobné vady.

Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebovanie výrobku, vypadnutie kamienkov, poškodenie zapínania v dôsledku neopatrnej manipulácie, roztrhnutie, zlomenie šperku, zošúchanie pozlátenia, mechanické poškodenia, nárazmi či chemikáliami, kozmetikou poškodené pozlátenie.

Ak sa dodržiavajú všetky zásady (starostlivosť o šperky), šperky by si mali zachovať dlhotrvajúcu životnosť. Snažíme sa Vám poskytnúť čo najlepší servis, preto v prípade reklamácie sa Vám budeme snažiť výjsť maximálne v ústrety, ak bude opodstatnená.

Ak Vám vypadne kamienok a zachováte si ho, v rámci reklamácie Vám ho vsadíme naspäť.

U niektorých ľudí sa môže výnimočne objaviť alergická reakcia, prípadne zafarbenie pokožky pri kontakte so šperkom, čo nie je chybou materiálu a preto táto skutočnosť nie je dôvodom na reklamáciu.